Am Anfang steht ein kurzes telefonisches Vorgespräch. Dabei kann das Anliegen zunächst beschrieben und geklärt werden, ob ein persönliches Erstgespräch sinnvoll ist.

Im anschließenden Erstgespräch steht die individuelle Situation im Mittelpunkt. Dabei geht es beispielsweise darum, welche Probleme aktuell bestehen, wie sich das Verhalten entwickelt hat, welche Belastungen damit verbunden sind und was sich verändern soll.

Das Erstgespräch dient zunächst der Orientierung. Es geht nicht darum, vorschnell zu bewerten oder sofort eine fertige Lösung vorzugeben. Gemeinsam wird betrachtet, welche Unterstützung zur jeweiligen Situation passen könnte.

Anschließend kann besprochen werden, ob und in welcher Form eine weitere Beratung sinnvoll ist oder ob gegebenenfalls andere beziehungsweise weiterführende Hilfsangebote benötigt werden.